سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر View Fiori

آخر تحديث: 9 يوليو 2026 تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء وآلية الاستبدال والاسترجاع في متجر View Fiori بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة منتجات الزهور المحفوظة والمنتجات المصنوعة يدويًا.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر View Fiori، وتشمل تنسيقات الزهور المحفوظة، منتجات الأكريليك، المزهريات، والهدايا، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

2. طبيعة المنتجات

تعتمد منتجاتنا على زهور طبيعية محفوظة ومجففة، لذلك قد توجد اختلافات طفيفة في درجات الألوان، أو حجم الزهور، أو توزيعها داخل التنسيق. كما أن جميع المنتجات تُصنع يدويًا بعناية، وبالتالي فإن هذه الفروقات تعد جزءًا من طبيعة المنتج ولا تعتبر عيبًا يستوجب الاستبدال أو الاسترجاع.

3. المنتجات الفريدة (One of a Kind)

المنتجات المصنفة كقطعة فريدة هي منتجات لا تتوفر منها إلا قطعة واحدة، ولا يمكن إعادة إنتاجها بشكل مطابق. لذلك لا يمكن استبدالها بقطعة مماثلة في حال نفادها.

4. المنتجات المصنوعة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، أو التي يتم تنفيذها وفق مواصفات خاصة، لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء التنفيذ إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن المواصفات المتفق عليها أو إذا كان ذلك واجبًا بموجب الأنظمة.

5. حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يجوز قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية: • وصول المنتج تالفًا نتيجة التجهيز أو النقل. • وصول منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج المطلوب. • وجود عيب مصنعي أو في التنفيذ يؤثر على جودة المنتج أو إمكانية استخدامه. ويحتفظ المتجر بحق التحقق من الحالة قبل اتخاذ القرار.

6. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية: • اختلاف بسيط في ألوان الزهور أو مظهرها الطبيعي. • اختلافات طفيفة ناتجة عن التصنيع اليدوي. • تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج. • المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام. • المنتجات التي تعرضت للتخزين أو النقل بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام. • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب بعد بدء تنفيذها.

7. مدة تقديم الطلب

يجب التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود تلف أو خطأ، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي قبل استخدام المنتج أو التخلص من مواد التغليف.

8. آلية تقديم الطلب

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية وإرفاق: • رقم الطلب. • اسم العميل. • وصف المشكلة. • صور واضحة للمنتج والتغليف. وسيتم مراجعة الطلب وإشعار العميل بالقرار خلال مدة معقولة.

9. إعادة المبالغ

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة نظامية مناسبة وفق الإجراءات المعتمدة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

10. رسوم الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع. أما إذا كان الطلب غير مستحق نظامًا أو كان بسبب رغبة العميل فقط، فقد لا يتم قبول الطلب أو قد يتحمل العميل رسوم الشحن إن أمكن تطبيق ذلك.

11. رفض الطلب

يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا تبين أن الحالة لا تنطبق عليها هذه السياسة أو إذا تم تقديم معلومات غير صحيحة أو تم العبث بالمنتج بعد استلامه.

12. جودة المنتجات

يبذل متجر View Fiori أقصى درجات العناية في تصميم وتجهيز وتغليف جميع المنتجات لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة. وفي حال حدوث أي مشكلة، نلتزم بالتعامل معها بكل شفافية وسرعة بما يحقق رضا العميل وحقوقه النظامية.